Devoluciones y Derecho de Desistimiento

En la tienda online del Mercado de Chamartín, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a brindar un servicio al cliente excepcional.

Sabemos que, muy ocasionalmente, los productos adquiridos pueden no cumplir con tus expectativas o pueden llegar en condiciones no adecuadas.

Por ello, hemos desarrollado una política de devoluciones clara y justa para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.

Política de Devoluciones

1. Plazo de Devolución

Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

Este período es conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, garantizando que puedas revisar los productos adquiridos y decidir si cumplen con tus expectativas.

2. Condiciones de la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados, sin usar y con su embalaje original intacto.

Esto incluye etiquetas, instrucciones y cualquier accesorio que acompañe al producto. La tienda online del Mercado de Chamartín se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Productos perecederos: Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de alimentos perecederos, salvo que lleguen en mal estado o presenten algún defecto de calidad.

Si este es el caso, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para gestionar la devolución o sustitución del producto.

Productos no perecederos: Los productos que no sean perecederos pueden ser devueltos siempre y cuando cumplan con las condiciones antes mencionadas.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos sencillos pasos:

Contacto: Envía un correo electrónico a info@mercadodechamartin.es con tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, fotos del producto en caso de defecto o daño.

Confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si procede, te proporcionará una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias para proceder con la misma.

Devolución del Producto: Una vez recibida la etiqueta de devolución, embala el producto adecuadamente y envíalo de vuelta utilizando el servicio de mensajería que te indiquemos.

Reembolso: Tras recibir el producto devuelto y verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos a reembolsarte el importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Ten en cuenta que el reembolso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

4. Coste de la Devolución

El coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto llegue defectuoso o dañado, en cuyo caso, asumiremos el coste del envío de devolución.

Derecho de Desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico).

1. Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que nos informes de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara, la cual puedes enviar a través de:

Correo Electrónico: info@mercadodechamartin.es
Correo Postal:
Mercado de Chamartín
c/ Bolivia, 9 .  28016 - Madrid

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que te proporcionamos, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
●    A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del Comercio que le vendió el producto, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y/o su dirección de correo electrónico):
●    Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio: (*)
●    Pedido el/recibido el: (*)
●    Nombre del consumidor y usuario: (*)
●    Domicilio del consumidor y usuario (*)
●    Firma del consumidor y usuario: (*) (sólo si el presente formulario se presenta en papel)
●    Fecha: (*)


2. Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de un método de entrega distinto al método de entrega estándar menos costoso que ofrecemos).

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a menos que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Ten en cuenta que el derecho de desistimiento no resultará aplicable en los casos establecidos en la normativa aplicable, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:

(3a) cuando se trate bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

(3b) cuando se refiera a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, productos alimenticios frescos o con fecha de caducidad corta);

(3c) cuando se trate de productos alimenticios envasados o precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, por no ser aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene;

(3d) cuando se trate de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de manera indisociable con otros bienes.

Resolución de conflictos

Tal como lo exige la nueva normativa europea, te informamos como usuario de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online.

Por ello, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES